Preguntas frecuentes (F.A.Q)

¿Desde qué países se puede comprar online?

Puede realizar su compra desde cualquier país de la Unión Europea, si bien actualmente solo podemos garantizar el  transporte a los siguientes países: España, Portugal, Francia, Alemania y Reino Unido e Italia. Desde cualquier otro país diferente a los indicados el transporte deberá ser gestionado por el usuario/comprador.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de mamparastore.com?

Sí. Simplemente registrándose recibirá información sobre las últimas novedades de mamparastore.com.

¿Puedo darme de baja de mamparastore.com?

Si, cuando lo desee.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho su pedido, recibirá un email de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con contacto@mamparastore.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no haya tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, puede cancelar su pedido llamando a Atención al cliente al 644 37 00 83.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Mamparastore.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente le llega algún artículo con algún defecto póngase en contacto con contacto@mamparastore.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no haya pedido póngase en contacto con contacto@mamparastore.com.

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc)

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En la ficha de cada artículo indica el plazo de entrega, aunque en general el plazo de entrega estará entre 9 y 30 dias naturales. Recibirá un email comunicando la salida de su artículo y a partir de esa fecha la agencia de transportes entrega entre 48 y 36 horas.

De forma habitual los pedidos suelen llegar en una semana como máximo.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los envíos a cualquier punto de la península son gratuitos y a Baleares tendrán un cargo adicional de 30 € por producto. No recibirá ningún cargo adicional por este concepto salvo los envíos a Islas Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla debe consultar con el departamento de Atención al cliente, por cualquiera de los medios a su disposición, pues no se contemplar envíos estándar a estas zonas.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer el estado de su pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el número 644 37 00 83.

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Le enviaremos un email de confirmación cuando su pedido haya salido de fábrica. El transportista tardará entre 48 y 36 horas en entregar en el domicilio que haya indicado. Es importante tener en cuenta que el transportista solo está obligado a entregar el artículo en la puerta del domicilio. Si es un piso alto no tiene obligación de subirlo, solo a dejarlo en la puerta de la finca.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Se recomienda solicitar una devolución online con recogida en su domicilio para ello escríbanos a la dirección contacto@mamparastore.com especificando el número del pedido (que encontrará en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quiere devolver. Aunque tambien puede acogerse al Formulario de Desestimiento.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted.

O también puede elegir hacer el envío por sus propios medios.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tiene un plazo de catorce días naturales desde la recepción del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si la devolución no se debe a una falta de conformidad provocada por error, deterioro o rotura. El coste de la devolución será de 35 € por articulo en el caso de envío por nuestra parte de un transportista para la recogida.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

A más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Mampara Store reciba su solicitud de devolución o desestimiento.

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta (en el mismo método de pago que utilizó para pagar). Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en contacto@mamparastore.com solucionaremos el problema a la mayor brevedad.


Mamparastore.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.